瓷砖作为建筑和家居装饰中的重要材料，其质量直接影响着工程的安全性、美观度和使用寿命。为保证瓷砖产品的质量，保护消费者的合法权益，特制定本质量保函。
瓷砖产品质量保函是指生产厂家或供应商对所销售的瓷砖产品质量做出保证。保函的内容包括保修期、保修范围、免责条款等。
保修期是指从瓷砖产品售出之日起，生产厂家或供应商保证瓷砖产品质量的期限。一般情况下，瓷砖产品的保修期为5-10年。
保修范围是指保函涵盖的瓷砖产品质量问题。常见的保修范围包括以下内容：
釉面起泡、脱落 瓷砖表面裂纹、缺边 吸水率、耐磨性、抗折强度不达标 瓷砖颜色不均匀、色差过大 瓷砖尺寸偏差过大 瓷砖翘曲、空鼓生产厂家或供应商不承担以下情况导致的瓷砖产品质量问题的责任：
瓷砖使用不当或维护不当造成的质量问题 自然灾害、意外事故或人为破坏造成的瓷砖质量问题 瓷砖铺贴辅料不合格或铺贴工艺不符合要求造成的瓷砖质量问题 消费者在保修期内未及时向生产厂家或供应商报修造成的瓷砖质量问题 保函期满后发生的瓷砖质量问题生产厂家或供应商在瓷砖产品保修期内，有义务对符合保修范围内的瓷砖质量问题进行免费维修或更换。
对可以维修的瓷砖产品质量问题，生产厂家或供应商应免费提供维修服务。维修方案应由生产厂家或供应商技术人员制定。维修所使用的材料和人工费用由生产厂家或供应商承担。
对于无法维修的瓷砖产品质量问题，生产厂家或供应商应免费提供更换服务。更换的瓷砖产品应与原瓷砖产品质量、款式等一致。更换所产生的材料、运输和人工费用由生产厂家或供应商承担。
消费者在享受瓷砖产品质量保函的同时，也负有以下义务：
严格按照生产厂家或供应商提供的产品说明书及注意事项使用和维护瓷砖产品 及时检查瓷砖产品的质量，发现问题及时向生产厂家或供应商报修 配合生产厂家或供应商进行质量问题的检测和维修 妥善保管瓷砖产品的保修凭证，作为消费者维权的证据如发生与瓷砖产品质量保函有关的争议，双方应协商解决。协商不成的，可以通过以下途径解决：
向消费者保护协会或行业协会投诉 向人民法院提起诉讼 向仲裁委员会申请仲裁本质量保函自发布之日起生效，解释权归生产厂家或供应商所有。
